Tämä käytäntö kuvaa toimitusehdot sekä peruuttamisoikeuden ja palautusmenettelyn.
1. Toimitus
- Tilaukset käsitellään mahdollisimman nopeasti tilauksen vastaanottamisen jälkeen.
- Toimitusaika vaihtelee valitun toimitustavan ja toimitusosoitteen mukaan.
- Toimitus on saatavilla Manner-Suomeen. Joissain tapauksissa voidaan toimittaa myös Ahvenanmaalle ja muihin EU-maihin.
- Käyttäjä vastaa antamiensa toimitustietojen oikeellisuudesta.
- Jos toimitus viivästyy, asiakasta informoidaan viipymättä.
2. Toimitustavat ja -kulut
- Saatavilla olevat toimitustavat esitetään tilausprosessin yhteydessä.
- Toimituskulut vaihtelevat toimitustavan ja tilauksen koon mukaan.
- Mahdolliset ilmaiset toimitukset ilmoitetaan erikseen kampanjakohtaisesti.
3. Peruuttamisoikeus ja palautukset
Yksityisasiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kuluttajansuojalain mukaisesti.
Peruuttamisoikeuden ehdot:
- Tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja mielellään alkuperäispakkauksessa.
- Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.
- Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita ei voi hygieniasyistä palauttaa, jos pakkaus on avattu.
4. Palautusmenettely
- Ennen palautusta tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoittaa peruutusaikeesta.
- Palautusohjeet toimitetaan sähköpostitse tai muun ilmoitetun kanavan kautta.
- Palautus tulee lähettää viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
5. Hyvitykset
- Hyvitys suoritetaan samaa maksutapaa käyttäen kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita.
- Hyvitys tehdään, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu.
- Toimituskuluja ei hyvitetä, ellei palautus johdu tuotteessa olleesta virheestä tai väärästä toimituksesta.
6. Reklamaatiot
Jos tuote on viallinen tai väärä, asiakkaalla on oikeus reklamoida tuotteesta. Reklamaatiot tulee tehdä kohtuullisessa ajassa vian havaitsemisesta. Tuote voidaan korvata, korjata tai palauttaa tapauskohtaisesti.